Fernwartung
Schnelle Hilfe ohne Anfahrt
Viele Störungen lassen sich direkt aus der Ferne beheben. Dazu brauche ich kurzzeitig Zugriff auf Ihren Bildschirm – auf Ihre ausdrückliche Freigabe hin und nur solange wir telefonieren.
So läuft es ab
Rufen Sie mich vorher an – die Zugangsdaten geben Sie mir dann im Gespräch durch.
Programm starten
Laden Sie das Fernwartungsprogramm herunter und öffnen Sie es. Eine Installation ist nicht nötig.
ID durchgeben
Das Programm zeigt eine Sitzungs-ID und ein Kennwort an. Beides sagen Sie mir am Telefon – niemals per E-Mail an jemanden, der sich unaufgefordert meldet.
Zusehen
Sie sehen die ganze Zeit mit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und können die Sitzung jederzeit beenden. Danach ist der Zugang ungültig.
Wichtiger Hinweis zu Betrugsanrufen
Weder ich noch Microsoft, Ihre Bank oder ein „Support-Team" rufen unaufgefordert an, um Fernzugriff auf Ihren Rechner zu verlangen. Wenn Sie einen solchen Anruf bekommen: auflegen. Eine Fernwartung findet nur statt, wenn Sie den Kontakt begonnen haben.